FAQ
Saúde
O meu procedimento está coberto por seguro?
Sim. Trabalhamos com o Grupo Luz Saúde, que possui acordo com as principais seguradoras nacionais e internacionais.
Como poderei agendar uma consulta médica ou cirurgia?
Em primeiro lugar, deverá ser estabelecido contacto com a Infitravel via preenchimento do formulário disponível no site.
Seguidamente, receberá um e-mail a confirmar a receção do seu pedido e onde será agendada uma data e hora para uma vídeoconsulta com um médico especialista. Posteriormente, após a consulta médica, serão feitas então as marcações que forem consideradas necessárias, de acordo com as queixas e situação clínica do paciente.
Com que antecedência deverei reservar e pagar o meu procedimento médico ou cirúrgico?
Preferencialmente, com a antecedência mínima de 15 dias corridos.
No ato da reserva, o cliente pagará 30% do valor total orçamentado. O valor remanescente, será pago até uma semana (cinco dias uteis) antes da data marcada para realização dos atos médicos (consultas e exames complementares) ou cirúrgicos.
Em situações específicas, contrárias, ao estabelecido acima, via contrato Infiworld* no Programa de viagem, vigorarão as regras em acordadas nesse mesmo contrato.
Quais as formas que tenho à disposição para efetuar o pagamento?
Cartão de crédito, MB WAY, PayPal ou referência Multibanco.
Onde serão realizados os Check-ups Médicos?
Os Check-ups Médicos serão realizados no Hospital da Luz Lisboa, Hospital da Luz de Setúbal, Hospital da Luz de Coimbra ou Hospital da Luz Arrábida (Porto).
Estou interessado num Check-up Médico. Como faço para o adquirir?
Em primeiro lugar, deverá ser estabelecido contacto com a Infitravel via preenchimento do formulário disponível no site.
O Departamento Médico da Infitravel, entrará em contacto consigo para lhe dar todas as informações relativas ao check up.
O contrato considera-se celebrado com a entrega ao cliente do documento de reserva, programa, caso exista, e respetivas informações normalizadas, após ter-se verificado o pagamento, ainda que parcial.
Posso personalizar o meu Check-up Médico?
Sim. De entre os diferentes check-ups que a Infitravel dispõe, encontrará muito provavelmente um que se adapte às suas necessidades. Todavia, após análise cuidada do questionário médico que será convidado a preencher, poderão ser sugeridas, pelo corpo clínico da Infitravel, avaliações ou exames complementares reconhecidos como mais indicados para o seu caso.
Terei sempre que preencher um questionário médico antes de efetuar um Check-up Médico?
Sim. O corpo clínico da Infitravel aconselha vivamente que o faça.
Desta forma, contribuirá para que lhe seja providenciado um serviço com a qualidade e rigor médicos exigíveis.
Serei sempre acompanhado no decurso do meu Check-up médico ou intervenção cirúrgica?
Sim. Será acompanhado pelo staff da Infitravel e por um grupo especializado de colaboradores do International Customer Service do Hospital da Luz.
Ao fim de quantos dias depois de uma cirurgia poderei regressar a casa?
Dependerá sempre do tipo de intervenção cirúrgica, mas em média, serão aconselháveis estadias de 15 dias.
Quem acompanhará o meu caso após o meu regresso?
O staff médico da Infitravel fará o ‘’follow-up’’ após o seu regresso a casa, servindo de ligação entre o cliente e o seu médico assistente, sempre que se justifique.
Em que língua vai ser redigido o meu processo clínico?
Português ou inglês, podendo ser sempre solicitada a tradução oficial noutro idioma (mediante orçamento a fornecer pela Infitravel).
Quem poderei contactar para esclarecimento de quaisquer dúvidas quando voltar a casa?
Após o seu regresso a casa, o Director Clínico da Infitravel, poderá esclarecer qualquer dúvida através de uma vídeo-consulta ou servir, inclusive, de ligação entre a sua pessoa, o seu médico assistente e o hospital, sempre que se justifique.
Qual o custo do meu procedimento?
1 – Se tem seguro, sistema complementar de saúde ou outra entidade financiadora:
Após a vídeo-consulta com o médico especialista de Medicina Interna e só depois, com base naquilo que o médico aconselhar realizar, ser-lhe-á dito qual o respetivo orçamento.
Posteriormente, deverá contactar a sua entidade financiadora (Companhia de Seguros, Sistema Complementar de Saúde (Ex: ADSE e outros), com acordo com o hospital ou clínica, para esclarecimento sobre a eventual comparticipação e respetivos montantes no seu caso específico.
As franquias e co-pagamentos, dependem das condições particulares da apólice de cada cliente.
A Infitravel poderá sempre ajudá-lo no esclarecimento de qualquer dúvida. Coloque a sua questão ou questões no formulário disponível no nosso site e envie-nos por e-mail.
2 – Se não tem nenhum dos sistemas acima mencionados – poderá realizar na mesma as suas consultas com especialistas, exames complementares de diagnóstico e/ou cirurgias, como cliente particular.
Como posso cancelar e/ou remarcar uma consulta?
Deverá ser sempre estabelecido contacto com a Infitravel, através do preenchimento do formulário disponível no site.
Seguidamente, receberá um e-mail a confirmar a receção do seu pedido e onde será cancelada a consulta e agendada nova consulta (com data e hora definidas).
Como posso confirmar a marcação de uma consulta?
Sempre que marca uma consulta, receberá um e-mail com todos os detalhes de agendamento e confirmação da marcação da mesma.
A consulta considera-se marcada até haver indicação contrária dada pelo cliente ao Hospital ou Clínica, através da Infitravel.
Sou relembrado com antecedência da data da minha consulta?
Sim. Sempre que marca uma consulta, recebe um email da Infitravel, com os detalhes de agendamento e confirmação da marcação da mesma.
Posteriormente, três dias antes da data prevista, receberá um SMS da Infitravel, recordando-lhe a data, hora e local do hospital aonde se deve dirigir e onde será recebido por um elemento da equipa da Infitravel ou pelo staff de Clientes Internacionais do Hospital da Luz de Lisboa.
A Infitravel agradece-lhe uma reposta ao SMS que receber da empresa, igualmente por SMS, dizendo se confirma ou não a sua presença na consulta agendada.
Documentos importantes para a sua consulta ou exame médico.
No dia da sua consulta / vídeo-consulta, tenha sempre consigo o Cartão de Cidadão/Bilhete de Identidade ou outro documento de identificação, Cartão do Seguro ou do Sistema de Saúde do qual é beneficiário.
Se tiver resultados de exames já realizados (ex. análises, imagens, estudos cardíacos, etc), agradecemos que envie por e-mail ao corpo clínico da Infitravel.
TOURS / Viagens
Com que antecedência deverei reservar e pagar a minha viagem para os Açores?
As condições de pagamento serão informadas de acordo com o programa proposto. O mesmo se aplica às condições para cancelamento sem aplicação de débito.
Poderei fazer uma Reserva de Hotel através da Infitravel?
No que diz respeito aos hotéis nossos parceiros, as reservas serão sempre efetuadas através da Infitravel.
Relativamente a outros hotéis ou locais de alojamento, a Infitravel disponibiliza-se, igualmente, para efetuar a reserva respetiva.
Poderei fazer um Reserva de Rent-a-Car através da Infitravel?
Sim. A Infitravel tem acordos com diversas rent-a-cars, e tratará da sua reserva de acordo com as suas preferências.
Poderei fazer a Reserva de um Restaurante através da Infitravel?
Sim. A Infitravel tem vários parceiros na área da restauração, nas zonas onde decorrem os tours (Portugal Continental e Açores).
Poderei fazer a reserva de um Sessão de SPA / Massagem através da Infitravel?
Sim. A Infitravel tem vários hotéis seus parceiros, que disponibilizam serviços de SPA, nomeadamente nas zonas onde irá pernoitar (em Lisboa e Açores).
Onde se adquirem os bilhetes para um Tour?
Em primeiro lugar, deverá ser estabelecido contacto com a Infitravel via preenchimento do formulário disponível no site.
Posteriormente, o cliente receberá um e-mail a confirmar a sua reserva, com os dados para o pagamento e respetivos bilhetes.
No que diz respeito à documentação dos serviços contratados à Açoreana DMC, enviamos bilhetes apenas para os seguintes serviços;
- Ligações aéreas
- Ligações marítimas
No que concerne aos restantes serviços e para cada um deles, emitimos um “voucher”, que permitirá o cliente identificar-se e associar-se às respetivas reservas efetuadas.
Quais as formas que tenho à disposição para efetuar o pagamento de tours?
Continente
O pagamento do seu Tour poderá ser efetuado através de transferência bancária, PayPal e Sway, cujos dados serão fornecidos no e-mail que será enviado pela Infitravel ao cliente.
Açores
O pagamento do seu Tour poderá ser efetuado através de transferência bancária e Mail-order cujos dados serão fornecidos no e-mail que será enviado pela Infitravel ao cliente.
Se por algum motivo não puder comparecer a um Tour já reservado, o que acontece?
A esse respeito, por favor consulte os nossos Termos e Condições.
Até que ponto de todo o processo posso mudar de ideias? O que acontece nesse caso?
A esse respeito, por favor consulte os nossos Termos e Condições.
Qual o ponto de encontro para início de um tour?
Está mencionado nas informações colocadas abaixo da foto do respectivo tour, ou caso deseje obter esclarecimentos adicionais, contacte-nos via e-mail ou telefone.
Como o ponto de encontro varia de acordo com as atividades turísticas escolhidas, a informação sobre o mesmo será necessariamente comunicado no ato da confirmação da reserva.
Poderei fazer um tour à minha medida e da minha família, em Portugal Continental e Açores?
Sim. O staff especializado da Infitravel terá muito gosto em satisfazer o seu pedido e da sua família, de forma personalizada, tornando-o realidade.
*Infiworld é a entidade jurídica portuguesa que detêm e opera a marca Infitravel.